to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Eksikliği Ve Teknik Destek Sorunu: Media Markt'tan Çözüm Bekliyorum
17 Eylül 2025 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldığım Ecovacs Deebot n20 Pro robot süpürgenin kurulumunu, aynı gün kurulum ekibi gerçekleştirdi. Kurulumun daha iyi yapılacağı belirtilerek 1.650 TL ek ücret karşılığında bu hizmeti aldım. Kuruluma gelen ekip, haritalama sırasında bir odaya cihazın girmediğini fark etti ancak “birazdan girer” diyerek işlemi tamamlamadan ayrıldı. Ertesi gün, yani 18 Eylül’de cihazı kendimiz çalıştırdığımızda ilgili odaya hiç giriş yapmadığını gördük ve süpürme işlemini gerçekleştiremedik.
Sorunu çözmek için cihazı yeniden haritalamayı denedim fakat başarılı olamadım. Kurulumu yapan kişilerle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim; randevu verdikleri halde gelmediler, ardından da yoğun olduklarını belirterek yardımcı olmadılar. Hizmetin başından beri bu sorun devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kurulum hizmetini nakit olarak ödedim ve elimde faturam mevcut.
Media Markt’tan beklentim, kurulumun eksiksiz ve düzgün bir şekilde yeniden yapılması için teknik destek ekibinin yönlendirilmesidir.
Gelişme
17 Eylül’de Media Markt Meydan şubesinden Ecovacs Deebot n20 Pro model robot süpürge aldım. Satın alma sırasında bana kurulum hizmeti önerildi ve 1650 TL’yi nakit olarak ödeyerek bu hizmeti satın aldım. Kurulum sırasında, hizmeti veren firma kurulumu eksik yaptı; robot süpürge bir odaya hiç girmedi ve bu nedenle cihazı tam verimle kullanamadım. Sorunun çözülmesi için bir hafta boyunca firmayla iletişime geçtim ancak sürekli olarak “bugün, yarın” diyerek iki hafta boyunca oyalandım.
Bu süreçte Şikayetvar üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Media Markt hemen dönüş yaparak sorunu çözdü ve kurulum hizmetini sağlayan firmadan ücret iadesi yapılacağını iletti. Ancak, Eylül ayı sonundan bu yana yani yaklaşık iki aydır ücret iadesi yapılmadı. İade süreciyle ilgili firmaya mail atıldığı söylendi fakat herhangi bir gelişme olmadı. Kurulum hizmetiyle ilgili yazılı onayım ve fatura görselim de mevcut.
Kısa sürede ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Sevilay K. “Kurulum Eksikliği Ve Teknik Destek Sorunu: Media Markt'tan Çözüm Bekliyorum” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Sevilay K. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250926-023404 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Sevilay K.250926-023404 kayıt numaralı “Kurulum Eksikliği Ve Teknik Destek Sorunu: Media Markt'tan Çözüm Bekliyorum” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Mediamarkt
Teşekkür ederim
