Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Emir sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım Huawei Matebook 14'te İlk Günden Beri Devam Eden Kasa Kusuru Ve Değişim Talebim

Satın Aldığım Huawei Matebook 14'te İlk Günden Beri Devam Eden Kasa Kusuru Ve Değişim Talebim
Satın Aldığım Huawei Matebook 14'te İlk Günden Beri Devam Eden Kasa Kusuru Ve Değişim Talebim
Satın Aldığım Huawei Matebook 14'te İlk Günden Beri Devam Eden Kasa Kusuru Ve Değişim Talebim
19 Ağustos 00:28
410

24/06/2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Media Markt mağazasından satın aldığım Huawei Matebook 14 Core Ultra 5 model cihazımın mouse pad'in hemen yanında, teslim aldığım ilk günden beri kasa üzerinde bir yüzey kusuru bulunmaktadır. Ürünü teslim aldığım gün mağaza yetkililerine durumu bildirdim ve bu kusurun zamanla geçeceği, sorun teşkil etmeyeceği söylendi. Ancak geçen 51 gün boyunca sorun geçmediği gibi, kılcal çizikler oluşarak daha belirgin hale geldi. Cihazı özenle kullandım, herhangi bir darbe almadı ve sadece kendi taşıma çantasında, evde kullanıldı. Kusurun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıktır ve ürünüm halen garanti kapsamındadır.

Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyu Huawei ile çözmem gerektiği ve değişim için Huawei’nin yazılı onayının gerektiği belirtildi. Ancak hem Media Markt hem de Huawei tarafı, sorunun kozmetik olduğunu ve kullanıcı hatası olarak değerlendirileceğini, servise gönderilse bile bakılmadan geri döneceğini ifade etti. Görüşmelerime dair kayıtlar elimde mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu durumun ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ürünümün sıfırıyla değiştirilmesini, yeni ürün teslim edilirken de kontrol edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Fatura No: D122025000026910

19 Ağustos 08:51 (Şikayetten 8 saat sonra)

Merhaba Emir Y. “Satın Aldığım Huawei Matebook 14'te İlk Günden Beri Devam Eden Kasa Kusuru Ve Değişim Talebim” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Emir
21 Ağustos 14:22

Hiçbir şekilde iletişime geçilmedi

25 Ağustos 13:05
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sedat
27 Eylül 2024 13:17
629

Media Markt'tan Alınan Laptopta Ekran Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Resul
25 Ekim 15:21
123

Açılan Üründe Koşulsuz İade Hakkım Reddedildi, Mağdur Oldum

Furkan
18 Ekim 14:49
621
Benzer Şikayet Yaz
Media Markt Kategorileri