Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Satın Aldığım Huawei Matebook 14'te İlk Günden Beri Devam Eden Kasa Kusuru Ve Değişim Talebim

Satın Aldığım Huawei Matebook 14'te İlk Günden Beri Devam Eden Kasa Kusuru Ve Değişim Talebim
Satın Aldığım Huawei Matebook 14'te İlk Günden Beri Devam Eden Kasa Kusuru Ve Değişim Talebim

24/06/2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Media Markt mağazasından satın aldığım Huawei Matebook 14 Core Ultra 5 model cihazımın mouse pad'in hemen yanında, teslim aldığım ilk günden beri kasa üzerinde bir yüzey kusuru bulunmaktadır. Ürünü teslim aldığım gün mağaza yetkililerine durumu bildirdim ve bu kusurun zamanla geçeceği, sorun teşkil etmeyeceği söylendi. Ancak geçen 51 gün boyunca sorun geçmediği gibi, kılcal çizikler oluşarak daha belirgin hale geldi. Cihazı özenle kullandım, herhangi bir darbe almadı ve sadece kendi taşıma çantasında, evde kullanıldı. Kusurun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıktır ve ürünüm halen garanti kapsamındadır.

Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyu Huawei ile çözmem gerektiği ve değişim için Huawei’nin yazılı onayının gerektiği belirtildi. Ancak hem Media Markt hem de Huawei tarafı, sorunun kozmetik olduğunu ve kullanıcı hatası olarak değerlendirileceğini, servise gönderilse bile bakılmadan geri döneceğini ifade etti. Görüşmelerime dair kayıtlar elimde mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu durumun ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ürünümün sıfırıyla değiştirilmesini, yeni ürün teslim edilirken de kontrol edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Fatura No: D122025000026910

19 Ağustos 2025 08:51 (Şikayetten 8 saat sonra)

Merhaba Emir Y. “Satın Aldığım Huawei Matebook 14'te İlk Günden Beri Devam Eden Kasa Kusuru Ve Değişim Talebim” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Emir
21 Ağustos 2025 14:22

Hiçbir şekilde iletişime geçilmedi

Merhaba Emir Y.250825-014258 kayıt numaralı “Satın Aldığım Huawei Matebook 14'te İlk Günden Beri Devam Eden Kasa Kusuru Ve Değişim Talebim” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Media Markt - Huawei Notebook Ürününün Üst Model İle Değişimi

Media Markt Torium şubesinden Huawei marka bir bilgisayar aldım ve bu bilgisayarı kullanmaya başladığımda işlerimi yapam...

Media Markt'tan Alınan Laptopta Ekran Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

11 Ekim 2025 tarihinde online olarak Media Markt den Huawei marka laptop aldım, 15 Ekim de ekran da çizgilenmeler ve ren...

Açılan Üründe Koşulsuz İade Hakkım Reddedildi, Mağdur Oldum

10.10.2025 tarihinde Media Markt İstanbul Metrogarden AVM mağazasından Huawei Matebook d16 model bir bilgisayar satın al...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Media Markt Müşteri Mağduriyeti Haksız Hizmet

Media MarktMüşteri Mağduriyeti Haksız Hizmet

Profil fotoğrafı
Tuncer
Media Markt Electrolux Çamaşır Makinesi Arızası

Media MarktElectrolux Çamaşır Makinesi Arızası

Profil fotoğrafı
Hasan
Media Markt Hava Temizleme Cihazı Memnuniyetsizliği!

Media Markt HavaTemizleme Cihazı Memnuniyetsizliği!

Profil fotoğrafı
Halil
Media Markt Logitech G Pro X2 Superstrike Oyuncu Mouse Arızası

Media MarktLogitech G Pro X2 Superstrike Oyuncu Mouse Arızası

Profil fotoğrafı
Fatih
Media Markt İade Veya Değişim Sorunu!

Media Markt İadeVeya Değişim Sorunu!

Profil fotoğrafı
Gül
Media Markt Açılmıyor Açılsa Da Kapanmıyor!

Media MarktAçılmıyor Açılsa Da Kapanmıyor!

Profil fotoğrafı
Muharrem

Öne ÇıkanKonular

Media Markt Kategorileri