Satın Aldığım Huawei Matebook 14'te İlk Günden Beri Devam Eden Kasa Kusuru Ve Değişim Talebim

24/06/2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Media Markt mağazasından satın aldığım Huawei Matebook 14 Core Ultra 5 model cihazımın mouse pad'in hemen yanında, teslim aldığım ilk günden beri kasa üzerinde bir yüzey kusuru bulunmaktadır. Ürünü teslim aldığım gün mağaza yetkililerine durumu bildirdim ve bu kusurun zamanla geçeceği, sorun teşkil etmeyeceği söylendi. Ancak geçen 51 gün boyunca sorun geçmediği gibi, kılcal çizikler oluşarak daha belirgin hale geldi. Cihazı özenle kullandım, herhangi bir darbe almadı ve sadece kendi taşıma çantasında, evde kullanıldı. Kusurun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıktır ve ürünüm halen garanti kapsamındadır.

Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyu Huawei ile çözmem gerektiği ve değişim için Huawei’nin yazılı onayının gerektiği belirtildi. Ancak hem Media Markt hem de Huawei tarafı, sorunun kozmetik olduğunu ve kullanıcı hatası olarak değerlendirileceğini, servise gönderilse bile bakılmadan geri döneceğini ifade etti. Görüşmelerime dair kayıtlar elimde mevcuttur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bu durumun ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ürünümün sıfırıyla değiştirilmesini, yeni ürün teslim edilirken de kontrol edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.

Fatura No: D122025000026910