Media Markt'ten Aldığım Laptopta Sürekli Arıza Ve Yetersiz Destek

26.08.2024 tarihinde Media Markt'ten Huawei. Matebook 14 Core Ultra 5 16/512 GB laptop aldım. Sonrasında 17.10.2024 tarihinde laptop açtığımda hoparlörde cızırtı sesi ve videoda donma oldu. Ürün sıfır olduğu için bozuk olabileceğini düşünmedim. Sonrasında 28.11.2024 tarihinde tekrar laptop açınca yine aynı sorunu yaşadım. Daha sonrasında Media Markt mağazasına gidip ayıplı üründen kaynaklı istemli haklarımdan aynı ürünün değişimini yapmalarını onarım istemediğimi belirttim. Laptop servisten geldikten sonra mağazaya gittiğimde ürünün isteğim dışında onayım alınmadan arızasının onarılıp aynı ürünün değişimi yapılmadı. Satıcıya durumu bildirdiğimde haklısınız ben de olsam şikayetçi olurum dendi fakat bizim değişim yapma yetkimiz yok denilerek geçiştirildi. Ayıplı mala ilişkin tüketicinin sahip olduğu haklar 6502 sy Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenmiştir. Buna göre tüketici;

Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, ”

Seçimlik haklarından birini kullanabilir. Tüketici seçimlik haklarını kullanabilmesi için öncelikle satıcıya bildirmesi yeterli olacaktır. Ancak satıcı kullanılan hakkı yerine getirmiyorsa tüketici, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilecektir.

Ürünü alalı 1.5 ay olmadan arızası çıktı. Yasal olarak 6 ay içinde arızalı üründe değişim isteme hakkim var. Böyle kurumsal bir firmadan müşteri memnuniyetini sağlamalarını beklerdim. En kısa sürede sorunumun çözülmesini bekliyorum.