Satın Aldığım Arızalı Ürün İçin Mağazaya Gitmeden İade Talebim Reddedildi

14.12.2025 tarihinde Erzurum MNG AVM’de bulunan Media Markt mağazasından, yaklaşık 30 dakika boyunca bekletilmeme ve müşteri temsilcilerinin ilgisizliğine rağmen 2 adet Altus kurutma makinesi satın aldım. Ödeme toplamda yaklaşık 15.898 TL tutarındaydı.

Satın alma işleminden bir gün sonra Media Markt tarafından aranarak, aldığım makinelerden birinin arızalı olduğu, ellerinde başka makine bulunmadığı ve iade işlemi için mutlaka mağazaya gelerek kartımı vermem gerektiği bildirildi. Burada yaşanan mağduriyetin tamamen mağaza kaynaklı olduğunu, benim herhangi bir kusurum olmadığını, ayrıca iade işlemi için tekrar mağazaya gelemeyeceğimi açıkça belirttim.

Ürünün arızalı olduğunun satış sonrasında tarafıma bildirilmesi ve çözüm olarak yalnızca mağazaya fiziksel olarak gelmemin şart koşulmasını kabul etmiyorum. Mağazaya gitmeden, ilgili fiş/fatura bilgilerim üzerinden, ödemenin yapıldığı kartıma iadenin acilen sağlanmasını ve uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.