Satın Aldığım Akıllı Saatin Onarımında İlgisizlik Ve Kaskolu Üründe Mağduriyet Yaşadım

17 Eylül 2025 tarihinde Panora Media Markt mağazasından torunuma Bilicra Connect akıllı saat aldım. Satış esnasında görevlinin ısrarı ile cihaz için 2 yıllık koruma paketi hizmeti de satın aldım. Saat kısa bir süre sonra şarj olmamaya başladı, ayrıca ücretini ödeyerek bir şarj kablosu da almak istediğimi belirttim.

21 Kasım’da saati, hem garanti hem de kaskolu olduğunu özellikle söyleyerek, kasa fişi ve kasko fotokopilerini de vererek Media Markt’e onarım için teslim ettim. Ancak ürünü alan görevli, kaskoyu hiç dikkate almadan doğrudan garantiye göndermiş. Yaklaşık 20–25 gün sonra Bilicra tarafından aranarak saatte gövde çatlağı tespit edildiği, bu nedenle kablo için 470 TL, onarım için de yaklaşık 1300 TL talep edildiği söylendi. Ben kablo parasını ödeyebileceğimi, ancak saatin kaskolu olduğunu ifade etmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadan saat aynen geri gönderilmiş.

Mağazaya gittiğimde bu kez kaskoya benim telefon ederek kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Tüm bu konuşmalar ve yaklaşımlar boyunca sanki suçlu benmişim gibi, “siz de nereden çıktınız” dercesine anlayışsız, baştan savma ve nobran tavırlarla karşılaştım. Bu süreç tam bir ayı buldu ve saat hâlâ bende değil, kullanamıyorum.

Ben yıllardır Media Markt müşterisi olan biri olarak, kaskosunu da özellikle sizin yönlendirmenizle satın aldığım bu ürünün ücretsiz onarımının yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve yıpratıcı süreç nedeniyle hem kendimi hem de ailemi müşteri olarak kaybettiğinizi üzülerek belirtmek istiyorum.