Sağlık Sorunu Göz Önüne Alınmadan Satılan Cam Temizleme Robotunun İadesi Ve Para İadesi

Media Markt Ankara Gordion şubesinden, sağlık sorunlarım nedeniyle ev işlerinde bana yardımcı olması için Ecovacs Winbot w2 serisi cam silme robotu satın aldık. Sağ bacağımda ciddi sıkıntılarım olduğunu, zor yürüdüğümü ve ayakta durmakta zorlandığımı özellikle ürünü satan görevliye açıkça anlattım. Ürünün bana büyük kolaylık sağlayacağı, kullanımının pratik olduğu ifade edildiği için bu ürünü tercih ettik.

Ürünü aldığımız gün denediğimizde, anlatılanın aksine bana kolaylık yerine ciddi zorluk çıkardığını gördüm. Kullanımı benim durumumdaki biri için çok zor oldu ve camlarda belirgin şekilde lekeler bıraktı. Üründe teknik bir arıza olmasa da, satıcının anlattığı hiçbir beklentiyi karşılamadığı gibi, sağlık durumum nedeniyle kullanmam da neredeyse imkansız hâle geldi.

Bunun üzerine ertesi gün Ankara Media Markt Gordion şubesine gidip durumu detaylıca anlattık. Hem sağlık durumumdan hem de ürünün kullanım zorluğundan ve camda leke bırakmasından bahsetmemize rağmen, beklemediğimiz şekilde sadece ürünü servise gönderebileceklerini, iade alamayacaklarını söylediler ve ürünü servise gönderdiler. Ardından cam silme robotunun firmasıyla da görüştüm, sağlık sorunlarımı ve yaşadığım zorluğu anlattım, bana hızlı dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu süreçte iki firmadan da herhangi bir şekilde tatmin edici bir destek alamadım. Ürünü servise vereli yaklaşık 10 gün oldu ve hâlâ mağduriyetim devam ediyor.

Sağlık durumum açıkça biliniyor iken, bana özellikle “kolaylık sağlayacağı” vurgulanarak satılan bu ürünün, bugün benim için kullanılabilir ve faydalı olmamasından dolayı, ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sağlık durumumu ve yaşadığım mağduriyeti dikkate alan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.