Sadece Üç Gün İçinde Ekran Kararması Ve Personel Üslubu Sorunu

17 Ocak’ta Özdilek AVM Media Markt şubesinden Samsung Galaxy s25 fe model telefonu satın aldım. Telefonu cumartesi günü aldım ve akşamında açıp kullanmaya başladım. Ancak daha üçüncü günde, telefonun sağ üst köşesinde kararma oluştu ve bu durum beni hem ürün hem de hizmet kalitesi anlamında ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun için mağazaya gittiğimde telefonu servise göndermek istediklerini söylediler. Yalnızca 2 günlük bir telefon için hemen “servise gönderelim” denmesi, sıfır ürün almış bir müşteri olarak beni rahatsız etti. Bu kadar kısa sürede sorun çıkan bir cihaz için, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha çözüm odaklı ve esnek bir yaklaşım beklerdim.

Ayrıca mağazada bazı çalışanların üslubu oldukça kışkırtıcı ve saygısızdı. Böyle büyük ve bilinen bir AVM’de ve Media Markt gibi bir markada bu tarz bir davranış ve iletişim kesinlikle kabul edilebilir değil. Hem yaşadığım ürün sorunu hem de çalışanların tavrı nedeniyle, bu mağazaya bir daha gelmeden önce açıkçası iki kere düşünürüm.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personele gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini ve sıfır aldığım telefonu mağduriyet yaşamadan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözüme kavuşturmanızı rica ediyorum.