Media Markt Lens Korumasının Kendiliğinden Çıkması Ve Garanti Reddi

Ankara’daki bir AVM’de bulunan Media Markt şubesinden Samsung s25 fe marka telefon satın aldım. Satın alım sırasında ek paket kapsamında ücretini ödeyerek lens koruma, koruyucu ekran, şarj başlığı, powerbank gibi ürünleri de aldım. Satış esnasında bu ürünler hakkında oldukça övücü anlatımlar yapıldı, uzun süre sorunsuz kullanabileceğim söylendi.

Yaklaşık 1,5–2 ay sonra telefonumun lens koruması kendi kendine yerinden çıktı. Önce önemsemedim ve tekrar taktım, ardından ikinci kameranın lens koruması da aynı şekilde kendiliğinden çıktı. Bunun üzerine sorunu anlatmak için Kızılay AVM’deki Media Markt şubesine gittim. Oradaki çalışanlar, ürünü düşürmüş olabileceğimi söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı. Lensin kasasının durduğunu, sadece cam kısmının kendiliğinden çıktığını söylediğimde ise “bunu inandıramazsınız” gibi alaycı bir tavırla karşılaştım.

Çalışana neyi ispatlamam gerektiğini sorduğumda, düşürdüğümü ve bu şekilde çıktığını öne sürerek üründe garanti olmadığını, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını iletti. Herhangi bir çözüm yolu sunulmadı, sadece tekrar ücret ödeyerek yeni lens koruma satabileceklerini söylediler. Bu süreçte çalışanların tavrından, ürünün ve verilen sözlerin arkasında durulmamasından ve müşteriyle iletişim şeklinden son derece rahatsız oldum.

Ben, Media Markt’tan ek paket kapsamında aldığım ve kısa sürede kendiliğinden çıkan lens korumanın ücretsiz olarak yeniden takılmasını ve yaşadığım bu olumsuz yaklaşım için tarafıma dönüş yapılarak konunun incelenmesini talep ediyorum.