Trendyol Express Kargosunun Kayıp Olduğu Ve Müşteri Hizmetinin Yetersiz Açıklamaları

15.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden alışveriş yaptım. Satıcı ürünü zamanında Trendyol Express ile kargoya verdi, kargo takip numaram 7330035890752057, sipariş numaram ise 11508978596’dır. Kargo takip ekranında gönderimin transfer sürecinde olduğu ve tahmini teslim tarihinin 21 Ağustos olarak göründüğü halde ürünüm hala teslim edilmedi.

Yaklaşık 1 haftadır Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde sadece yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığı söyleniyor, süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Daha önce Trendyol’dan birçok kez sorunsuz alışveriş yaptım ve tüm siparişlerim zamanında elime ulaştı, bu siparişim ise adeta havada kalmış durumda. Ürün kayıpsa da bu açıkça ifade edilmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

1.224,46 TL tutarındaki siparişim için kargonun nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, kayıpsa da hiç vakit kaybetmeden ücret iadesinin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma açık ve açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Süreci gerçekten takip edip sonuçlandırabilecek yetkili bir muhatap tarafından sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.