to read complaints and reviews, or file yours.Saç Düzleştirici Arızası Ciddiye Alınmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Media Markt internet sitesi üzerinden satın aldığım Philips Straightener 700 saç düzleştiriciyi, saçlarıma ciddi zarar vermesi nedeniyle 21 Kasım tarihinde Ankamall Media Markt mağazasına garanti kapsamında teslim ettim.
Yıllardır farklı markalarda saç düzleştirici kullanan, saç telleri kalın ve bu cihazları 150–180 derece aralığında sorunsuzca kullanmış biri olarak, bu ürünü 160–170 derecede kullandığımda saçlarımın yandığını fark ettim. Bu nedenle ürünün fazla ısıtma sorunu olduğunu, muhtemelen kronik bir arıza olabileceğini belirterek tamir, değişim veya gerekli görülürse iade talebinde bulundum.
Bugün, 28 Kasım tarihinde ürünü teslim almaya gittiğimde, 'üründe fazla ısıtma problemi yok' denilerek hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri verildi. Ancak cihazı aynı şekilde kullandığımda saçlarımı yakmaya devam ediyor. Daha önce defalarca saç düzleştirici kullanmış biri olarak ürünün kullanımına yabancı değilim; buna rağmen şikayetim dikkate alınmadan, sorunun olmadığı söylenip ürün geri gönderilmiş durumda.
Benim beklentim, bu ürünün gerçekten incelenmesi, sorunun ciddiye alınması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ürünün problemi çözülemiyorsa ya yenisiyle değişiminin yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ürünün bu haliyle kullanılmasının saç sağlığım açısından riskli olduğunu düşünüyorum ve Media Markt’ın bu konuda daha özenli ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.
Gelişme
Saç düzleştiricisini garanti kapsamında, 150 derecede saçlarımı yaktığını belirterek Media Markt Ankara Ankamall şubesine teslim ettim. Cihazda gösterge arızası olduğunu ya da ekranda görünen dereceden bağımsız daha fazla ısıttığını tahmin ettiğim için ürünü servise gönderdiler, ancak herhangi bir işlem yapılmadan tekrar tarafıma geri gönderildi.
Ben de yaşadığım durumu Şikayetvar’a yazdım. Akabinde Media Markt tarafından arandım ve ürünün Ankara’daki yetkili servise gönderildiği, orada da arıza tespit edilmediği söylendi. Saç düzleştirici kullananlar bilir ki 150 derece normal bir derecedir ve aşırı kalın saç tellerim olmasına rağmen bu ısıda saçlarımın yanmaması gerekir. Buna rağmen saçlarım yandığı için üründe bir sorun olduğuna eminim.
Açıkçası, özel teknik servisteki elemanın ya da çırağın ürünü yeterince detaylı incelemediğini, yüzeysel bakıp geri gönderdiğini düşünüyorum. Telefonda bana “servis ne diyorsa ona inanmak zorundayız” denildi. Yani anlayacağınız, her şey tamamen servisin insafına bırakılmış durumda. Ben bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, üründe yaşadığım bu sorun dikkate alınarak değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba Salih G. “Saç Düzleştirici Arızası Ciddiye Alınmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Salih G. 251201-004781 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Saç Düzleştirici Arızası Ciddiye Alınmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Beni arayan olmadı tekrar deneyebilirsiniz
