Roborock Ürününün İlk Kullanımda Arızalı Çıkması Ve Hızlı Değişim Talebi

Roborock markalı ürünümü Media Markt’tan sıfır olarak 30 bin tl vererek 5.5.2026 tarihinde satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardığım anda arızalı olduğunu fark ettim. Ürün daha ilk kullanımda sorun verdiği için değişim veya hızlı çözüm beklerken servis sürecine yönlendirildim.

Ürün şu anda teknik serviste bulunuyor ve tarafıma yalnızca “yasal süreç 20 iş günüdür” şeklinde bilgi veriliyor. Ancak ürünün kutudan ayıplı çıkmış olması nedeniyle tüketici olarak mağdur durumdayım. Sıfır alınan bir ürünün ilk günden arızalı çıkması kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürün daha kullanılmadan servise gitmiş durumda ve süreç uzatılıyor. Talebim, ürünün tamir edilmesi yerine yenisiyle değişim yapılması veya hızlı şekilde mağduriyetimin giderilmesidir.

Yetkililerden konuyla ilgili acil destek ve çözüm bekliyorum.