Roborock Robot Süpürge Üç Kez Servise Gönderildi, Sorun Çözülmedi, Hemen Değişim Talebi

Media Markt Maltepe Piazza şubesinden aldığım Roborock marka robot süpürge, yaklaşık 60 gündür defalarca servise gitmesine rağmen hâlâ aynı arızayı vermeye devam ediyor. Cihaz hiçbir şekilde silme yapmıyor olmasına rağmen, her seferinde “sorun giderildi” denilerek tarafıma geri gönderiliyor. Ortada açık ve net bir arıza bulunmasına rağmen, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi davranılması hem zamanımı hem de sabrımı tamamen tüketmiş durumda.

Ürünü şu ana kadar üç kez servise gönderdim ve her defasında aynı problemle geri aldım. Sürekli aç‑kapa yapmam istenerek adeta idare edilmeye çalışıldım ve bu süreçte cihazın da yıpratıldığını, daha fazla zarar gördüğünü düşünüyorum. Tüm servis ve mağaza kayıtları zaten Media Markt sisteminde mevcutken, bu kadar bariz bir sorunda hâlâ müşteriyi oyalayan, sorunu gerçekten çözmek yerine sadece kağıt üzerinde “çözüldü” gösteren bir uygulama ile karşı karşıya kalıyorum.

Yaşanan bu süreç ne müşteri memnuniyetiyle ne de satış sonrası hizmet anlayışıyla bağdaşıyor. Defalarca aynı arızayla servise giden bir ürün hâlâ kullanılamaz durumda olması kabul edilemez. Ben artık arızalı ürünü tekrar tekrar geri almayı kesinlikle reddediyorum. Talebim son derece nettir; bu sorunlu ürünün yenisiyle derhal değiştirilmesini ve yaşatılan mağduriyetin ciddiyetinin ciddiye alınarak değerlendirilmesini istiyorum.

Tüm servis ve mağaza kayıtlarının incelenmesini, yaşanan bu sürecin resmi olarak da görülmesini ve tarafıma herhangi bir bahane üretilmeden, oyalamaya son verilerek derhal kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi durumda, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.