Roborock Q8 Pro Max Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Servis Sorunları

Media Markt Ankara Optimum şubesinden aldığım Roborock q8 Pro Max robot süpürgeyi yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Şubat ayında cihazın motorundan ses gelmeye başladı ve çekim gücü belirgin şekilde düştü. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise gönderdik, yapıldığı söylenerek geri gönderildi ancak sorun tam anlamıyla düzelmedi. Ürün ilk garantiye gittiğinde de değişim ya da iade talep etmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve arkasında durulmadı.

20 Mart 2026 tarihinde cihazı tekrar servise göndermek zorunda kaldık çünkü yine çekim gücü çok düşüktü ve bu kez ana fırçada çıkma/kırılma problemi ortaya çıktı. 9 Nisan 2026 tarihinde tarafıma, hasarın darbe sonucu olduğu ve bu nedenle ücret talep edildiği mesajla bildirildi. Ürün hiçbir şekilde darbe almadığı halde kullanıcı hatası denilerek ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca cihazın genel performansından da memnun değilim; hem çekim gücü hem de silme özelliği ilk günden beri oldukça zayıf. Tüm bu sorunlar ve yaşadığım servis süreci nedeniyle ürünün darbe bahanesiyle garanti dışı bırakılmadan, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ücret talebiyle mağdur edilmeden, sorunumun kalıcı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde çözülmesini istiyorum.