Philips Ütüm Bozuldu Sigorta Ve Garanti Hiçbir Şekilde Çözüm Sunmuyor

05.02.2025 tarihinde 212 Media Markt şubesinden Philips Azur 8050/20 buharlı ütü satın aldım. Ürün pahalı olduğu için kasadaki görevli özellikle ekstra sigorta yaptırmam gerektiğini, ütü düşerse, kırılırsa, hasar görürse ücretsiz tamir veya değişim yapılacağını söyleyerek beni sigortaya yönlendirdi. Bu beyanlara güvenerek 1.099 TL tutarında sigorta bedelini kredi kartımla tek çekim olarak ödedim.

Ütüyü aldıktan birkaç ay sonra, henüz 5–6. Ayında ürün su kaçırmaya ve ütüleme sırasında su dökmeye başladı. Kıyafetleri ıslatmasının yanı sıra sarı sarı lekeler bırakmaya başladı. İlk aldığım zamanlarda böyle bir sorun yoktu, son zamanlarda bu problem düzenli hale geldi. Üründe herhangi bir darbe, kırık ya da çatlak olmadığı halde bu arızalar ortaya çıktı.

Bunun üzerine ütüyü 212 Media Markt şubesine götürdüm. Garanti kapsamında olduğu için yetkili servise gönderileceği söylendi. Ürün yaklaşık bir ay serviste kaldı ve geri geldiğinde hiçbir işlem yapılmadığını, arızalı olan parçanın garanti kapsamına girmediği için değişimin yapılmadığını öğrendim. Üründe kırık ya da kullanıcı hatası olmadığı halde hangi parçanın neden garanti dışı kaldığı bile net olarak açıklanmadı.

, satın alırken özellikle bana önerilen ve güvenerek yaptırdığım ekstra sigorta devreye sokuldu ve ütü sigorta şirketine gönderildi. Ürün yaklaşık bir ay da sigortada kaldı. Sigorta firması beni arayıp bir parçanın tedarikçi firmadan henüz gelmediğini, parça geldiğinde tamir edilip gönderileceğini söyledi. Kısa süre sonra ise bu kez mesajla arızalı parçanın sigorta kapsamı dışında olduğu belirtilerek 2.850 TL ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi ilettim. Kabul etmezsem ürünün tamir edilmeden geri gönderileceği söylendi.

Toplamda yaklaşık 75 gündür ütüsüz bekliyorum ve hem garanti hem sigorta sürecinde mağdur ediliyorum. Ürünü satarken “düşerse, kırılırsa bile değişim yapılır, sıfırını alırsınız” denilerek sigorta satılıyor; ütüm düşmemiş, kırılmamış olmasına rağmen, ortada açık bir arıza varken hem garanti hem sigorta devreye girmiyor ve benden ek ücret isteniyor. Bu durum hem verilen sözlerle hem de sigorta mantığıyla tamamen çelişiyor.
Ben bu ürüne ve ekstra sigortaya ciddi bir bedel ödedim. Beklentim, Philip Azur 8050/20 ütümün hiçbir ek ücret talep edilmeden tamir edilmesi ya da yine ücretsiz olarak ürün değişiminin yapılmasıdır. Ücret ödemem karşılığında bana satılan sigortanın, devreye sokulmamasını kabul etmiyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum