Philips Süpürgenin Boru Kısmının Kendi Kendine Kırılması Ve Garanti Dışı Tamir Ücreti

25.12.2024 tarihinde Media Markt internet mağazasından Philips XC7043/01 model şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü normal, ev içi kullanım sırasında herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmaksızın kullandığım halde süpürgenin boru kısmı kendi kendine kırıldı. Herhangi bir bağlantı noktasından değil, doğrudan boru kısmından kırılması sebebiyle bunun malzeme kalitesi ve üretim kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürünü Philips yetkili servisine gönderdiğimizde, kırılmanın kullanıcı hatasından kaynaklandığı tarafımıza iletildi ve tamir için 4.500 TL ücret talep edildi. Oysa aynı modelde pek çok kullanıcının sosyal medyada benzer kırılmaları yaşadığını, bunun kronik bir sorun olarak dile getirildiğini ve birçok kişiye bu kırılmanın garanti kapsamında ücretsiz değişimle çözüldüğünü görüyorum. Bizim durumumuzda ise hiçbir somut açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmamız, hem adil olmayan hem de çelişkili bir yaklaşım olmuştur.

Philips müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de e-posta üzerinden defalarca kez iletişime geçmemize rağmen sorunumuz çözülemedi, herhangi bir yapıcı dönüş alamadık. Ürünün kullanım şekli, kırılmanın yeri ve yaygın olarak yaşanan aynı sorun dikkate alındığında, bu arızanın kullanıcı hatası değil, üretim ve kalite kaynaklı kronik bir problem olarak değerlendirilmesini, tamir ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. İlgili alışverişe ait e-fatura numaram SM02024000824590 olup, yapılacak inceleme ve dönüşlerde bu bilginin dikkate alınmasını rica ediyorum.