Orijinal Ambalajsız Çamaşır Makinesi Teslimatı Ve İade Talebi

6 Ekim 2026 tarihinde Media Markt sanal market üzerinden Altus alcm 101254 model bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün, 8 Ekim 2026 tarihinde Hepsijet aracılığıyla orijinal ambalajında olmadan, sadece baloncuklu naylona sarılı şekilde tarafıma teslim edildi. Satış sözleşmesinde yer aldığı üzere, orijinal ambalajı olmayan ürünü kabul etmeme hakkım olduğunu belirterek Media Markt müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleri, ürünü bu şekilde kabul etmediğimi söylememe rağmen, ancak yetkili servis raporu ile iade alabileceklerini iletti. Yetkili servis eve geldiğinde ürünün teşhir ürünü olduğunu ve orijinal ambalajının bulunmadığını raporladı. Bu raporu e-posta ile Media Markt’a ilettim. Buna rağmen müşteri hizmetleri tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. Ben her aradığımda yalnızca “ilgili birim tarafından size dönüş olacak” denilerek oyalandım.

Daha sonra benden faturayı da e-posta ile göndermem istendi, faturayı da iletmeme rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 261012-004563 olup, ürünü ben 25.999 TL’ye satın aldım. Ertesi gün ürünün fiyatı 40.500 TL’ye çıktı. Bir günde yaklaşık 15.000 TL fark oluşması, bana gönderilen ürünün teşhir veya kusurlu ürün olduğu şüphesini güçlendiriyor. Ürünü EPA Teknoloji isimli bir satıcı firmanın gönderdiği söylense de ben ürünü Media Markt üzerinden aldım; bu nedenle muhatabımın Media Markt olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Şu an çamaşır makinesi salonun ortasında, kullanılmadan bekliyor ve bunca zamandır tarafıma hiçbir çözüm sunulmuyor. 9 Ekim 2026 tarihinden beri yetkili dönüşünü ve çözümü bekliyorum. Orijinal ambalajı olmayan, teşhir olduğu servis raporuyla belirtilen bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum ve ürünün ivedilikle iade alınarak 25.999 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma acil olarak iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı yasal yollardan arayacağımı beyan ediyorum.