Online Ve Mağaza Buyback Fiyatı Tutarsızlığı

18 Nisan 2026 tarihinde Media Markt’ın telefon buy‑back hizmetiyle ilgili olarak hem online kanalda hem de Meydan AVM mağazasında ciddi bir fiyat tutarsızlığı yaşadım. Mevcut telefonum iPhone 14 256 GB, değiştirmek istediğim telefon ise iPhone 16 128 GB idi ve buy‑back işlemi için hem online sistemde hem de mağaza personeliyle aynı değişim bilgilerini girdik. Buna rağmen online sistemde cihazım için 39.500 TL gibi bir fiyat görünürken, mağazada 26.500 TL teklif edildi. Online üzerinden talep oluşturduktan sonra ise bu kez yaklaşık 36.000 TL civarında bir fiyat çıkabileceği, önce yeni telefonu almam gerektiği, ancak yeni telefonu aldıktan sonra bu 36.000 TL’lik fiyatın da kesin olmadığı ve daha düşük bir fiyatla da karşılaşabileceğim söylendi.

Bu süreçte hem mağaza çalışanlarıyla hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak fiyatın değişmemesi konusunda herhangi bir garanti veremeyeceklerini ifade ettiler. Hem online hem mağaza tarafında bu kadar değişken ve belirsiz bir fiyat politikası olmasını kabul edemiyorum.

Media Markt’tan, süreç içerisinde bana teklif edilen fiyat neyse, cihazımın o fiyattan alınmasını talep ediyorum. Online’da gördüğüm fiyata güvenerek özellikle mağazaya gittiğim halde talebim gerçekleşmediği için ayrıca gereksiz bir zaman kaybı da yaşadım. Buy‑back sürecinde online ve mağaza fiyatlarının net, şeffaf ve değişmeyecek şekilde düzenlenmesini istiyorum.