Online Sipariş Onayı Olduğu Hâlde Mağazaya Ürün Teslim Edilemedi

02.03.2026 tarihinde saat 10.50'de Media Markt'ın internet sitesinden 21.999 TL bedelle Dyson Cyclone v10 Absolute kablosuz şarjlı dikey süpürge satın aldım ve ürünü Panora AVM şubesinden teslim almayı seçtim. İşlem sonrasında internet sitesinde 12.47 itibarıyla ürünü mağazadan teslim alabileceğim bilgisi göründü, aynı zamanda sipariş kodumun yer aldığı SMS tarafıma ulaştı ve kredi kartımdan alışveriş provizyonu alındı.

Tüm bu onaylara güvenerek Panora AVM'deki mağazaya gittiğimde, siparişimin mağaza sistemlerine düşmediğini, bu nedenle ürünü veremediklerini ve 800'lü numara ile müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Gün içinde tam 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde siparişimin sisteme yansımadığı söylendi; ancak net bir süre, çözüm ya da açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Görüşmelerden anladığım kadarıyla, ürünün gün içinde fiyatının 24.999 TL'ye yükselmesi nedeniyle, bana doğrudan ürünü teslim etmek yerine ücret iadesine yönlendirmeye çalışıyorlar.

Hem internet sitesinde “mağazadan teslim alabilirsiniz” bilgisinin verilmesi, hem SMS ile sipariş kodu gönderilmesi, hem de kredi kartımdan provizyon çekilmesine rağmen, mağazadan eli boş dönmem ve üzerine gün boyu aramama rağmen profesyonel bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Ürünü satın aldığım andaki 21.999 TL'lik fiyattan Panora AVM mağazasından teslim almak istiyorum ve sürecin gecikmeden, oyalama olmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.