Ömür Boyu Ekran Koruyucu Değişimi Uzun Süre Teslim Edilemediği İçin Şikayet

Media Markt’tan 15.07.2024 tarihinde Bodrum Midtown mağazanızdan iPhone 15 telefonum için “ömür boyu ekran koruyucu film” hizmetini 1.399 TL ödeyerek satın aldım. 3 Haziran’dan itibaren ekran koruyucumu değiştirmek için defalarca Bodrum mağazanıza gittim ancak her seferinde stokta koruyucu film olmadığı ve cuma günü geleceği söylendi. Cumartesi günü tekrar gittiğimde yine ürünün gelmediğini gördüm.

06.06.2026 tarihinde mağazaya giderek durumu sözlü olarak şikayet ettim. Ardından “06.06.2026 11:48 tarihinde ilettiğiniz, 260606-007047 numaralı talebinize ait incelememiz devam etmektedir…” şeklinde bir mesaj aldım ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün tekrar aradım, çağrı merkezinizi de 2–3 defa aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece incelemede olduğu söyleniyor.

Şu an ekran koruyucuda çatlaklar var ancak koruyucuyu çıkarmadığım için telefon ekranımda bir hasar olup olmadığını göremiyorum. Ömür boyu değişim taahhüdü verilmiş bir ürünün bu kadar uzun süredir tedarik edilememesi, mağazanın ve mağaza müdürünün bu konuda inisiyatif alamaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Acil olarak iPhone 15 telefonum için ömür boyu ekran koruyucu değişimimin yapılmasını talep ediyorum. Eğer koruyucu film görevini yerine getiremediyse ve telefon ekranımda bir kırık veya çatlak tespit edilirse, bu durumda telefonumun yenisiyle değiştirilmesini de ayrıca talep edeceğimi belirtmek istiyorum.