Ödeme Yapmama Rağmen Yeni Saat Gönderilmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

Alctl marka saatimi, suya dayanıklı olmasına rağmen su ile temas sonrası arıza yaptığı için Kayseri Forum AVM Media Markt şubesine teslim ettim. Media Markt, cihazı KVK servisine yönlendirdi. Başta tamir edileceği söylendi, sonrasında ise yeni cihaz gönderileceği ve bunun için 3000 TL yatırmam gerektiği belirtildi. Garanti kapsamında olmasına rağmen bu ücret benden kredi kartı ile IVR üzerinden tahsil edildi ve ödeme dekontum mevcuttur.

Ancak aradan 45 günü aşkın süre geçmesine rağmen ne yeni cihaz gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. KVK’ya defalarca ulaşmama rağmen telefonlarıma yanıt verilmedi, e-postalarıma dönüş yapılmadı. Media Markt ise sürekli oyalayıcı cevaplar verip net bir çözüm sunmamaktadır.

Ayrıca, tarafıma saat gönderilmiş gibi sisteme giriş yapılmış ve kargoya verildiği bilgisi işlenmiştir. Ancak Media Markt şubesine gittiğimde böyle bir gönderimin olmadığı tarafıma bildirilmiştir. Görünen o ki yasal süreyi geçirdikleri için sadece kendilerini hukuken güvence altına almaya çalışmaktadırlar.

Bu süreç hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Ödemesini yaptığım sıfır kutusunda yeni cihazın derhal gönderilmesini ya da aksi halde ödediğim ücretin iadesiyle birlikte mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde resmi olarak suç duyurusunda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.