Mova Robot Süpürge Halılarımı Mavi Boyadı, Değişim Ve İade Talep Ediyorum

Mova marka robot süpürgeyi 21.11.2025 tarihinde Diyarbakır Media Markt’tan 3 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra robot süpürge tüm zemin ve özellikle beyaz halılarımın üzerine mavi renkte bir sıvı dökerek halılarımı maviye boyadı. Bu sorun üzerine 10.04.2026 tarihinde ürünü servise gönderdim.

Servis, şikayetim mavi izler ve lekelerle ilgili olmasına rağmen, hiç kullanmadığım mop özelliğinin su tankını değiştirmiş ve bana bu şekilde geri gönderdi. Kapıda bırakılan kağıtta sadece su tankının değiştiği yazıyordu, mavi lekelerle ilgili hiçbir kayıt veya açıklama yoktu. Tüm halılarımı yıkamaya göndermek zorunda kaldım, yeniden serdiğimde robot süpürge servisten geldikten sonra aynı şekilde yine her yeri maviye boyadı ve halılarım tekrar lekelendi.

15.05.2026 tarihinde servisle tekrar görüştüğümde cihazı yeniden servise alacaklarını, ancak iade veya değişim asla olmayacağını, sorunu da kabul etmediklerini, buna rağmen istersem tekrar gönderebileceğimi söylediler. Hem ürün hem de servis sürecinden son derece mağdur oldum, halılarım zarar gördü ve sorun aynen devam ediyor. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda halılarımın nasıl maviye boyandığı ve yaşadığım mağduriyet açıkça görülebilmektedir.

Ürünü 3 yıl garanti kapsamında aldım ve bu sorun defalarca yaşanmasına, halılarımın zarar görmesine ve servis müdahalesine rağmen çözülemiyor. Mova robot süpürgenin yaşattığı bu problem nedeniyle cihaz için değişim ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum.