Media Markt’ten Klimanın Alınmaması Ve Geciken İade Süreci

Media Markt internet sitesi üzerinden Samsung marka “Samsung AR70H12CACB/SK 12.000 BTU Bespoke Aİ Windfree” klimayı satın aldım. Evimin tesisatının klimaya uygun olmadığı ortaya çıktığı için ürünü kullanmadan iade talebi oluşturdum.

İade talebini 1 Ağustos tarihinde sistem üzerinden açtım ve tarafıma 13 Ağustos’ta kargonun adrese gelerek klimayı teslim alacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen tarihte hiçbir şekilde kargo gelmedi, herhangi bir arama ya da bilgilendirme de yapılmadı.

Bu süreçte Media Markt çağrı merkezi ile 3–4 kez görüştüm. Her seferinde en kısa zamanda kargonun gelip ürünü alacağı söylendi ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen klimayı almaya gelen olmadı ve iade sürecim ilerlemiyor.

Ürünün bir an önce adresimden alınarak iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.