Media Markt'tan Uzatılmış Garanti İhlali Ve Düşük Tazminat Teklifi

Media Markt’tan yaklaşık 3 yıl önce Samsung 75QN800C 8k televizyon satın aldım. Televizyon için 105.000 TL ürün bedeli ve ayrıca 23.000 TL de uzatılmış garanti ücreti ödedim. Uzatılmış garanti yapılırken, Samsung’un kendi garantisinde hangi haklar geçerliyse, bu garantide de birebir aynı haklara sahip olacağım açıkça söylendi.

Kısa süre önce televizyonda panel sorunu yaşadım. Bunun üzerine Media Markt genel merkezle telefon üzerinden görüştüm. Yapılan inceleme sonucu panel arızasının giderilemeyeceği, televizyonun tamir edilemeyeceği söylendi. Ancak çözüm olarak sadece 3 yıl önce ödediğim ürün bedelini, yani yaklaşık 100–105 bin tl civarında bir iade teklif ettiler. Bugün aynı özelliklerdeki televizyonun satış fiyatı yaklaşık 250.000 TL seviyesindeyken, bana o dönem ödediğim bedeli teklif etmeleri hem uzatılmış garanti vaadiyle, hem de tüketici haklarıyla bağdaşmıyor.

Televizyon şu an çalışıyor olsa da paneldeki bu arızanın kalıcı ve ciddi olduğu tarafıma iletildi. Ürün için yüksek bedel ödeyip bir de ek garanti satın almış olmama rağmen, bugün mağdur durumda bırakılıyorum. Ben uzatılmış garanti kapsamında, bana satış sırasında anlatıldığı şekilde birebir ürün değişimi talep ediyorum. Aynı segmentte ve özellikte yeni bir televizyon ile değişim yapılmasını, bu mümkün değilse de bugünkü rayiç satış fiyatına uygun, makul bir bedelle çözüm sunulmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin Samsung ve Media Markt tarafından ivedilikle değerlendirilerek, uzatılmış garanti taahhüdüne ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.