Media Markt’tan Uzatılmış Garanti Hakkında Cevapsızlık Ve TV Tamir İhmalı

Yaklaşık 4 yıl önce Media Markt’tan TCL 55P8M ss5 model televizyon satın aldık ve alırken garanti süresini Media Markt üzerinden uzattık. 21 Aralık tarihinde televizyonda yazılımsal bir arıza ortaya çıktı ve aynı gün Media Markt üzerinden arıza kaydı oluşturduk. TCL servisi, cihazda yazılımsal bir problem olduğunu, uzatılmış garanti Media Markt tarafından yapıldığı için çözümün de Media Markt tarafından sağlanması gerektiğini özellikle belirtti.

Arıza kaydından sonra 5 gün boyunca tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için 25 Aralık’ta Media Markt müşteri hizmetlerini tekrar aradık. Görüşmede acil olarak çağrı oluşturulduğu, en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçileceği söylendi. Buna rağmen 26 Aralık’ta yalnızca telefonda aranarak sorunun uydu kaynaklı olabileceği ifade edildi. TCL servisinin televizyonda yazılım arızası olduğunu açıkça söylediğini kendilerine iletmemize rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimiz devam etti.

Media Markt tarafından “2 gün içinde teknik servisimiz size ulaşacaktır” denilmesinin üzerinden 8 gün geçmesine rağmen ne bir teknik ekip yönlendirildi ne de sorunumuzu giderecek mantıklı bir çözüm üretildi. Ek garanti satılırken verilen birçok vaat, yaşadığımız bu süreçte tamamen boşa çıkmış, firmaya olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmıştır. Ek garanti sözleşme numaramız 00361.1109650’dir.

Talebimiz, Media Markt’ın vermiş olduğu ek garanti kapsamında televizyonumuzdaki yazılımsal arızanın bir an önce yetkili teknik servis aracılığıyla tamir edilmesi ve sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımızı da belirtmek isterim.