Media Markt’tan Uzaktan Satış İade Sürecinde Fiziksel Teslim Zorunluluğu

Media Markt internet sitesi üzerinden 24.02.2025 tarihinde Tefal Series 240+ model robot süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken Temmuz ayında arızalandı. Ürünü resmi Tefal yetkili servisine götürdüm ve 07.10.2026 tarihli, 14822941 işlem numaralı, “vakum motor arızalı” ibareli ıslak imzalı rca (iade/değişim) raporu tarafıma verildi.

Elimde bu ıslak imzalı rca raporu ve fatura mevcut olmasına rağmen, bulunduğum şehir olan Ordu’da herhangi bir Media Markt mağazası bulunmadığı için ürünü mağazaya elden teslim etmem fiilen mümkün değil. Bu nedenle arızalı ürünü, tüm parçaları ve kutusu ile birlikte, rca raporu ve faturamla beraber anlaşmalı kargo üzerinden, bana bildirilecek adrese göndermek istediğimi 261008-001600 numaralı talebim kapsamında defalarca belirttim.

Buna rağmen üç gündür (Perşembe, Cuma ve Cumartesi) hem telefon hem de mail yoluyla birçok kez görüşme yapmama rağmen, 200 kilometre uzaklıktaki Trabzon Forum Media Markt mağazasına ürünü fiziken götürüp elden teslim etmemde ısrar edilmektedir. İnternetten yapılan mesafeli satışta, ayıplı ürünün iadesi ve değişim sürecinde tüketiciyi böyle bir zahmete zorlamanın Tüketici Kanunu’na ve mesafeli satış hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Islak imzalı rca raporu ile ayıplı olduğu tespit edilen bu ürünün, tarafıma ek külfet yüklenmeden işlem görmesini istiyorum. Birebir aynı ürün mevcutsa birebir değişim, aynı ürün temin edilemiyorsa da ücret iadesi talep ediyorum. Ürünü, faturam ve rca raporumla birlikte anlaşmalı kargo yoluyla gönderebileceğim bir adresin tarafıma iletilerek, iade/değişim sürecimin yasal mevzuata uygun şekilde ve en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.