Media Markt'tan Teşhir Ürünü Olarak Satılan İkinci El Akıllı Saat Kullanılamıyor

2024 yılında MediaMarkt’ın internet sitesi üzerinden 4 yaşındaki kızıma outlet bölümünde teşhir ürünü olarak Elari 4 gr akıllı saat satın aldım. Daha önce aynı modeli büyük kızıma da alıp memnun kaldığım için yeniden tercih etmiştim. Çocuğum küçük olduğu için saatin kurulumunu hemen yapmadım; bu senenin başında kurulum yapmaya çalıştığımda ise saatin daha önce başka birine satılmış ve o kişiden iade alınmış ikinci el bir ürün olduğunu gördüm. Saatin içinde benden önceki kullanıcıya ait kayıtlı bilgiler bulunuyordu.

Teşhir ürünü diye satılan bu ürünün aslında ikinci el çıkması ve içinden başka birine ait hesabın silinmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil. Elari 4 gr saatlerde, tıpkı iPhone’larda olduğu gibi, önceki kullanıcı kendi hesabından çıkış yapmadığı sürece yeni bir kullanıcı tanımlanamıyor ve ürün tamamen kullanılamaz hale geliyor. Yani MediaMarkt’ın iade alırken bu kontrolleri yapmaması ve sonrasında bu ürünü teşhir ürünü adı altında yeniden satışa sunması beni mağdur etti.

Şu an elimde sipariş numarası 36200049 olan, fakat önceki kullanıcının hesabı silinmediği için kullanamadığım bir saat var. MediaMarkt müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yaklaşık bir haftadır “bugün yarın yardımcı olacağız” denilerek sürekli oyalanıyorum ve en sonunda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem ikinci el bir ürünün teşhir ürünü gibi satılması hem de sonrasında hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu saat için ya ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade alınan akıllı saatlerin hesaplarından çıkış yapılıp yapılmadığının kontrol edilmesini ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.