Media Markt'tan Satın Aldığım TV Ve Garanti Paketi Teslim Edilmedi, Yetersiz Bilgilendirme

21.11.2025 tarihinde Media Markt Türkiye’nin resmi web sitesi üzerinden LG 86QNED85T6C 86 inç 4K Smart TV ile birlikte 1 yıl sigorta ve 3 yıl uzatılmış garanti paketi satın aldım. Televizyon için 76.499,15 TL, garanti paketi için 18.499 TL olmak üzere toplam 94.998,15 TL ödememe rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir.

Sipariş esnasında teslim tarihi olarak 24.11.2025 günü için rezervasyonlu teslim tarihi seçilmişti. Ancak belirtilen gün ve saat aralığında ne herhangi bir teslimat yapıldı ne de teslimata ilişkin bilgilendirme sağlandı. O tarihten bu yana tarafıma net bir dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm. Fakat hiçbir görüşmede teslimatla ilgili net bir bilgi verilemedi, farklı temsilciler tarafından çelişkili yanıtlar iletildi. Ürünün sevkiyat aşamasında olduğu söylenmesine rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı ve sürecin nasıl ilerleyeceğine dair açık ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün itibarıyla 22.12.2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmemiştir. Satış sonrası destek ve bilgilendirme sürecindeki yetersizlik, belirtilen teslim tarihinde ürünü beklememe rağmen teslimat yapılmaması nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet, Media Markt gibi kurumsal bir markadan beklediğim hizmet seviyesinin çok altındadır.

Ücretini peşinen ödediğim televizyonun ve satın aldığım ek garanti paketinin ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecine ilişkin net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında giderilmesini talep ediyorum.