Media Markt’tan Para İadesi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi

Mersin Forum Media Markt’tan satın aldığım De’Longhi espresso kahve makinesini, yaşanan sorun nedeniyle haziran ayında müşteri hizmetleri aracılığıyla incelemeye gönderdim. Temmuz ayında ürün için para iadesi kararı verildiği tarafıma bildirildi.

Mağazaya başvurduğumda iadenin hesabıma yapılacağı ve bu nedenle yeni ürün alamayacağım söylendi. İadenin hangi karta yapılacağını sorduğumda ise “Online almışsınız, biz bilemeyiz.” denilerek ilgilenilmedi.

Yaklaşık bir ay beklememe rağmen ödeme yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ürünün online değil mağaza satışı olduğu ve kendilerinin bilgi veremeyeceği söylendi. Ürünü mağazadan aldım ve satış sırasında mağaza çalışanı telefon üzerinden bazı işlemler yaptı. İşlemin Media Markt sisteminde online mı yoksa mağaza satışı mı olarak kaydedildiğini tüketici olarak bilmem mümkün değildir.

Müşteri hizmetleri bu görüşmenin ardından bir talep oluşturdu. Sonrasında mağazadan aranarak “İadeniz aktifleşti, en kısa sürede hesabınıza yatacak.” bilgisi verildi. Bunun üzerinden de yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Mağaza “online satış”, müşteri hizmetleri ise “mağaza satışı” diyerek beni sürekli birbirine yönlendiriyor. Media Markt’ın kendi sistemindeki bu çelişkinin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünü Media Markt’tan satın aldım ve muhatabım Media Markt’tır.

Haziran ayında başlayan ve temmuz ayında para iadesi onaylanan 260814-006642 referans numaralı süreç hâlâ sonuçlandırılmamıştır. Artık yeni bir talep açılmasını veya tekrar beklememin istenmesini değil, onaylanmış para iademin derhal yapılmasını ve sürecin net şekilde sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde servis ve iade kayıtları ile referans numarasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum. Para iademin hangi ödeme aracına ve hangi tarihte yapılacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.