Media Markt'tan Kullanılmış Tıraş Ürünü İçin Hijyen Nedeniyle İade Reddi

4 Eylül 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden Philips marka bir tıraş ürünü satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp açar açmaz üzerinde çok fazla sayıda çizik ve kıl olduğunu gördüm. Ürünün açıkça daha önce kullanılmış olduğunu düşündüğüm için hemen İzmir Optimum Media Markt mağazasına götürdüm. Mağazadaki çalışanlar da üründeki durumu teyit etti ve iade/değişim için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda görüştüğüm kişi, site üzerinden iade talebi oluşturmam gerektiğini söyledi. Ancak internet sitesi üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde ürünün hijyen kategorisinde olduğu ve bu yüzden iade oluşturamayacağım yönünde bir uyarı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ikinci kez aradım, farklı bir çalışanla görüştüm ve yaşadığım durumu en baştan tekrar anlattım. Bu kez bana bir mail adresi verildi, ben de sorunu tüm detaylarıyla, ürünü daha önce birisinin kullanmış olduğunu gösteren görsellerle birlikte bu adrese ilettim.

Mailime gelen yanıtta, hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine üçüncü kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Defalarca durumu anlatmama rağmen görüştüğüm çalışan, yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylemekten başka bir çözüm sunmadı. Başkasının kullanmış olma ihtimali yüksek olan bir ürünü bana gönderirken bir sorun görmeyen Media Markt, iş iade almaya gelince hijyen bahanesinin arkasına saklanarak mağduriyetimi tamamen görmezden geldi.

Kullandığım ürünün hijyen ve sağlık açısından risk oluşturduğunu düşünüyorum ve bu durumda sorumluluğun kimde olacağını merak ediyorum. Verdiğim para resmen boşa gitmiş durumda. Bu nedenle kullanılmış ve defolu olduğunu düşündüğüm bu Philips tıraş ürününün iadesinin alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.