to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’tan Kulaklık Arızası Ve Değişim Sürecindeki Sürekli Gecikme
N11 Pazaryeri üzerinden Media Markt satıcısından hyperx Cloud ıı Core Wireless model kulaklık satın aldım. Ürünüm 24.11.2025 tarihinde teslim edildi. Teslim tarihinden 20 gün bile geçmeden kulaklığın sol tarafından belirgin şekilde daha az ses gelmeye başladı ve bu arıza yaklaşık 10 gündür devam ediyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ilk olarak N11 ile iletişime geçtim, ancak fatura sahibi satıcı Media Markt olduğu için Media Markt ile görüşmem gerektiği söylendi. Media Markt ile yaptığım görüşmelerde, üretici firmadan imzalı ve kaşeli teknik rapor talep edildi. Bunun üzerine üretici firma ile e-posta üzerinden iletişime geçerek arızayı teknik olarak doğrulayan ve ürünün koşulsuz şekilde değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirten imzalı-kaşeli resmi raporu aldım. Ürünün fotoğraflarını, faturayı ve bu teknik raporu 18.12.2025 tarihinde Media Markt’a e-posta ile ilettim.
Buna rağmen her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine karşın bu süreler sürekli aşıldı ve günlerdir yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde, içi boş geri dönüşler aldım. 22 Aralık 2025 tarihinde telefonla aranarak hâlâ üretici firma ile değişim konusunda görüşüldüğü ifade edildi. Oysa istenen teknik rapor zaten üretici firma tarafından hazırlanmış ve Media Markt’a sunulmuş durumdaydı. Bu nedenle süreçte oyalandığımı düşündüğümü belirtmek isterim.
23 Aralık 2025 itibarıyla tarafıma hâlâ herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Kendi inisiyatifimle Media Markt’ı aradığımda, ürünün değişime gönderilmesinin uygun bulunduğunu öğrendim. Ancak bu konuda bana önceden ne e-posta ne de telefon yoluyla bilgilendirme yapılmamış olması iletişim açısından ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Ürünü teknik raporu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte göndermek istediğimde ise bu kez de kargo kodu ve gönderim adresi bilgilerinin eksik olduğu söylendi ve bütün bu karmaşık, düzensiz süreç yüzünden ürünüm henüz incelemeye dahi gönderilemedi.
Media Markt’ın, üretici firma raporuna uygun şekilde ürünümü bire bir yenisi ile değiştirmesini, süreçle ilgili bilgilendirmeleri şeffaf, açık ve zamanında yapmasını, ayrıca acil olarak telefonla aranarak sürecin net bir takvimle tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Media Markt nezdindeki kayıtlı talep numaram 251218-016151’dir.
24 Aralık 2025 Çarşamba günü Media Markt çağrı merkezi müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Görüşme sonunda, ürünümle ilgili sürecin tamamlandığı ve en yakın Media Markt mağazasına giderek değişim işlemini gerçekleştirebileceğim tarafıma bildirildi. Bunun üzerine ürünümü eksiksiz şekilde paketleyerek; ürün faturası, yetkili servisten aldığım servis raporu, üretici firma hyperx tarafından ürün değişimine onay verildiğini gösteren belge ve kendi yazdığım değişim talep dilekçesi ile birlikte Adana Optimum AVM Media Markt mağazasına gittim. Mağazada uzun süre sıra bekledikten sonra müşteri hizmetlerine belgelerimi teslim ettim. Ancak mağaza görevlisi, ürünün Media Markt internet sitesinden satın alındığı gerekçesiyle mağazadan değişim, iade veya onarım işlemi yapamayacaklarını söyledi. Bu durum üzerine mağazada görevli personelin yanında Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, mağazanın ürünü kabul etmesi gerektiğini açıkça ifade etti. Buna rağmen mağaza çalışanları bu talebi reddetti. Ortaya son derece çelişkili ve mağduriyet yaratan bir durum çıkmıştır: Media Markt faturası kendisine ait olan bir ürün, yetkili servis ve üretici firma (hyperx) tarafından değişim onayı bulunmasına rağmen, yalnızca internetten satın alındığı gerekçesiyle Media Markt mağazası tarafından kabul edilmemektedir. Kulaklık ürünüm yaklaşık 10 gün önce arızalanmıştır. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme, “süreç tamamlandı” denmesine ve mağazaya yönlendirilmiş olmama rağmen hâlâ çözüm sağlanmamıştır. Her aşamada farklı yönlendirmeler yapılması sebebiyle ciddi şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün için değişim hakkım olmasına rağmen bu hakkım fiilen engellenmektedir. Gereğinin yapılmasını, mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki bu çelişkinin giderilmesini ve ürünümün ivedilikle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'E başvuru yapacağım
