Media Markt Hyperx Cloud 3 Wireless Kulaklıkta Ses Bağlantı Sorunları, Garanti Sürecinde Mağduriyet

Hyperx Cloud 3 Wireless kulaklığımda yaklaşık 4 aydır ciddi ses sorunları yaşıyorum. Kulaklıkta sürekli cızırtı, ses patlaması, dip ses gibi problemler mevcut. Mikrofon ise ya sesimi hiç iletmiyor ya da cızırtılı iletiyor; bazen de yazılımdan kaynaklı olarak sesimi aniden kısıyor. Ayrıca bataryası eskisine göre çok daha yavaş doluyor ve çok hızlı bitiyor. Bağlantı konusunda da sorunlar var; dongle’ın hemen yanında olmama rağmen bağlantı kopuyor ve tekrar bağlanmak için cihazı kapatıp açmam gerekiyor. Bağlantı mesafesi de ciddi şekilde azaldı.

Ürünü Media Markt’tan satın aldım ve garanti sürecim de devam ediyor. Sorunlar başladıktan sonra teknik servise başvurdum, ürünüm iade olarak geri geldi. Ancak Media Markt, işlem yapmam için hyperx’in sitesine yönlendirdi; hyperx ise faturamla mağazaya gidip değişim yapmamı söyledi. Sürekli iki taraf arasında yönlendirilmekten dolayı mağdur oldum. Fatura ve garanti belgelerim elimde mevcut.

Saatlerce Media Markt’ta işlem yapmak için bekledim, ancak mağazada yetkili ve bilgili kimse yoktu. İnternetteki destek ise kesinlikle yetersiz, kimse yardımcı olmuyor. Bu durumun artık ciddi bir sorun haline geldiğini düşünüyorum ve resmen dalga geçildiğini hissediyorum.

Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi ve ürün değişimi talep ediyorum.