to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Kırık Kamera Gelen Telefon İçin İade Talebi Reddedildi
Media Markt mobil uygulaması üzerinden 17.03.2026 tarihinde Xiaomi 15t Pro model telefonu satın aldım. Daha önce de Media Markt mobil uygulamasından birçok kez alışveriş yaptım ve aldığım ürünlerde hiçbir sorun yaşamadım. Ancak bu cihazda kutuyu açtığım anda kamera kısmının kırık olduğunu gördüm. Cihaz bana bu şekilde hasarlı teslim edildiği için hiç kullanmadan iade talebinde bulundum.
Ürünü geri göndermeme rağmen Media Markt ürüne sahip çıkmadı ve aynı hasarlı cihazı bana tekrar geri gönderdi. Kendi hatalarını tüketiciye yükleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Daha önce sorunsuz alışverişler yapmış olmama rağmen bu kez yaşadığım sorunla ilgilenmemeleri ve ürüne sahip çıkmamaları beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.
Sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihaz için hasar tespit tutanağı olmadan hiçbir işlem yapmayacaklarını, hasar tespit tutanağı da gün içinde yapılmadığı için iade ve değişim kabul edilmediğini ilettiler. Kargo süreci ve tutanakla ilgili bu ayrıntıların tamamen tüketicinin aleyhine kullanıldığını düşünüyorum.
Ürünü teslim aldığımda kırık olduğu çok açık olmasına rağmen sorumluluk tarafıma yıkılmak isteniyor. Sipariş numaram 304725576’dır. Ayıplı gelen bu ürün için ödediğim bedelin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Media Markt'tan uzun yıllardır güvenle alışveriş yapıyorum, yılda 250‑300 bin tl harcıyorum. Son aldığım Xiaomi 15t Pro 512GB telefonun kutusu kırık geldi, iade ettim ancak aynı hasarlı ürün geri gönderildi. Müşteri hizmetleri tutanak talep ederek iade ve değişim kabul etmedi, sorunum bir aydır çözülmedi ve bu durum beni çok üzerek mağdur etti. Ücret iadesi ve sorunun çözülmesini talep ediyorum.
