to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Bosch Arasındaki Sorumluluk Reddi Nedeniyle Hasarlı Çamaşır Makinesi Değişim Talebi
Media Markt’ın online sitesi üzerinden 294942767 sipariş numarasıyla 34.000 TL ödeyerek satın aldığım Bosch çamaşır makinesi, kargo tesliminden sonra Bosch yetkili servisi kurulum için geldiğinde ambalajı açtığımız anda üst tablanın kırık, yan duvarın ise eğilmiş olduğu görüldü. Ürün daha kurulum aşamasındayken bu şekilde hasarlı çıktığı için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Bosch servisi hasarı gördükten sonra durumla ilgili rapor tuttu, ancak Media Markt tarafı Bosch servis raporunda “değişim ve iade için uygundur” ibaresi yer almadıkça işlem başlatamayacaklarını söyledi. Bosch müşteri hizmetleri ise bu hasarın satıcı ile kargo arasında oluştuğunu, kendilerini ilgilendiren bir konu olmadığını ve sorunu Media Markt ile çözmem gerektiğini belirtti. Böylece iki firma arasında bırakılmış, mağdur edilmiş durumdayım.
Ben, kargodan teslim alındıktan sonra ilk kurulum için servis geldiğinde ambalajı açarken hasarlı olduğu tespit edilen bu çamaşır makinesinin hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü sıfır ve sorunsuz olarak satın aldım, şu an ise ortada bariz bir hasar olmasına rağmen ne Media Markt ne de Bosch sorumluluk almak istemiyor. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve en kısa sürede sağlam, ayıpsız bir ürünle değişim sürecimin başlatılmasını rica ediyorum.
Bosch ve Media Markt müşteri hizmetleri ile telefon görüşmelerim sonrasında Bosch servisi tekrar evime gelime raporu değişim için uygundur diye değiştirdi. Media Markt müşteri hizmetleri de oturduğum bölgedeki Media Markt a sureci devretti Media Markt aynı gün içinde hasarlı makineyi aldiripertei gün yenisini gönderdi ve kurulumu yapıldı benim sorunum çözüldü biraz gecikme oldu ama her şey için teşekkürler.
