Media Markt’tan İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Media Markt online mağazası üzerinden Fakir wd 9 Pure Clean 3 in 1 model süpürgeyi hediye olarak sipariş ettim. Sipariş numaram 280138747’dir. Ürünü 29.300 TL karşılığında havale yöntemiyle satın aldım ve kutu hiç açılmadan iade ettim. 31 Ekim 2025 saat 12:13’te Yurtiçi Kargo ile, Media Markt’ın verdiği iade kodunu kullanarak ürünü gönderdim. 3 Kasım 2025 tarihinde Media Markt iade birimi tarafından teslim alındığına dair “280138747 numaralı siparişinize ait iade talebiniz bulunan ürün/ürünler iade birimimize ulaştı. Süreciniz incelendikten sonra bilgi vereceğiz.” şeklinde bir SMS ile bilgilendirildim.

O tarihten bu yana, iade sürecimle ilgili defalarca (50’den fazla kez) müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında talebimin ilgili birime iletildiği ve 24-48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 18 gündür sürekli aynı cevabı alıyor ve hala ücret iademi bekliyorum. Ayrıca iade işlemiyle ilgili herhangi bir onay veya sonuç bilgilendirmesi de yapılmadı.

Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kaba ve yüksek sesli konuşmalarla karşılaştım; bu konuda da daha kibar ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.