Media Markt'tan Hatalı Mouse Aldım, 20 Gün Beklettim Ve Fiziksel Kart Şartı İadesi Talep Ediyorum

4 Eylül 2026 tarihinde Media Markt online satış mağazasından bir mouse satın aldım. Teslimat noktası olarak Adapazarı Serdivan AVM’de bulunan Media Markt mağazasını seçtim ve ürünü oradan teslim aldım. Eve gittiğimde mouse’un çalışmadığını fark ettim ve aynı gün tekrar mağazaya giderek ürünün çalışmadığını bizzat gösterdim. Mağaza görevlileri ürünü benden alarak teknik servise göndereceklerini söylediler.

Sonrasında defalarca aradığımda bana mouse’un teknik serviste olduğu ve 20 kanuni iş günü beklemem gerektiği söylendi. 20 iş günü sonunda 30 Eylül 2026 tarihinde ürünün teknik servisten mağazaya geldiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine 1 Ekim 2026 günü yeniden Adapazarı Serdivan AVM’deki aynı mağazaya gittim. Orada ürünün geldiğini ancak fabrika hatası olduğunun tespit edildiğini söylediler. Aynı üründen ellerinde olmadığını, bu nedenle sadece kredi kartıma para iadesi yapabileceklerini belirttiler.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptığım için iadenin de karta yapılacağını, fakat bunun için kartın fiziksel olarak yanımda olması gerektiğini söylediler. Ödemeyi yaptığım gün belli, kullanılan kartın numarası sistemlerinde kayıtlı olduğu halde, fiziksel kart zorunluluğu gerekçesiyle işlem yapılamayacağını söylemeleri bana mantıklı gelmedi. Ürünü önce çalışmadığı için götürdüğüm, sonra teknik servis süreci ve ardından mağazaya tekrar gidiş gelişlerimle kaybettiğim zamanı ve yol masraflarımı burada ayrıca belirtmiyorum.

Media Markt ismine güvenerek alışveriş yaptım fakat yaşadığım süreç, hem 20 iş günü boyunca bekletilmem hem de sonunda fabrika hatalı olduğu kabul edilen ürün için başka bir mağazadan tedarik yoluna gidilmemesi nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur etti. Online sipariş numaram T063-45313-R-C’dir. Ücret iademin, kartı fiziksel olarak ibraz etme zorunluluğu getirilmeden, sistemde kayıtlı olan ödeme bilgileri üzerinden hızlı ve sorunsuz şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağım başvuruda da değerlendirileceğini belirtmek istiyorum.