Media Markt'tan Garanti Reddi Ve Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

Adana m1 Media Markt mağazasından yaklaşık 1 yıl bile olmadan önce iPhone 13 telefonum için şarj adaptörü ve şarj kablosunu birlikte satın aldım. Ürünleri alırken orijinal olmasına özellikle dikkat ettim, telefonuma zarar vermesin diye başka marka kullanmadım.

Kısa süre sonra adaptör bozuldu ve Adana m1 Media Markt mağazasına götürüp garanti kapsamında servise verdim. Teslim sırasında servis formu verildi, hatta mesaj olarak da bilgilendirme gelmişti. Ancak adaptör için garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, ürünün garantiye girmediğini söyleyip arızalı adaptörümü gelip almamı istediler. Sorunum çözülmediği için, ayrıca bu yaklaşıma da tepki gösterdiğimden adaptörü teslim almadım ve şu an hâlâ mağazada/serviste duruyor.

Yaklaşık 6–7 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum ve bugün de aynı şekilde birlikte aldığım şarj kablom bozuldu. Önce “yavaş şarj” uyarısı vermeye başladı, ardından tamamen şarj etmeyi kesti. Ben bu kabloyu da götürsem yine servise gönderip “yapamıyoruz, yenisini veremiyoruz, tekrar ücret ödeyin yeni ürün alın” denileceğini düşünüyorum, çünkü adaptörde de bunu yaşadım.

Adaptörün tek başına yaklaşık 900 TL, kablonun da 900 TL olduğunu düşününce, bu kadar kısa sürede bozulan ve arkasında durulmayan ürünler için benden tekrar tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Orijinal ürün alıp telefonuma zarar gelmesin diye özellikle Media Markt’ı ve Apple ürünlerini tercih ettim, fakat ürünlerin arkasında durulmaması ve tamamen ücret odaklı bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağdur oldum.

Media Markt’ın sisteminde servis kaydım ve alışveriş bilgilerim zaten mevcut. Adaptörümün ve bozulmuş olan şarj kablomun, hak ettiğim şekilde ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.