Media Markt'tan Eksik USB Alıcısı Olan Mouse İçin Değişim Talebi

29.12.2025 tarihinde Media Markt Mall of Antalya şubesinden 3 adet mouse satın aldım. Logitech M350s siyah model mouse’lardan birinin içinden Bluetooth alıcısı (USB) çıkmadı. Üründe arıza değil, açıkça parça eksikliği olmasına rağmen, yaşadığım süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Ofisime yakın olduğu için Migros Antalya Media Markt şubesine gidip durumu anlattığımda, ürünü değiştiremeyeceklerini, sadece teknik servise gönderebileceklerini söylediler. Ben bunun bir kullanım hatası ya da arıza olmadığını, kutudan parça eksik çıktığını, bu yüzden değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, ürünü sadece aldığım Mall of Antalya şubesine götürmem gerektiğini söyleyerek, sebebi net olmayan anlamsız bir prosedürle beni uğraştırdılar. Ürünü aldığım yer başka bir ilçe, evim başka bir ilçede ve sadece bir mouse için 1 saat yol gitmem bekleniyor.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini de aradım; ancak müşteri hizmetleri de en az mağaza kadar katı ve çözümden uzak davrandı, konuyu dinlemek yerine kestirip atan bir tavır sergiledi. Ürünümün faturası kesildi, garanti kapsamında ve kutudan eksik parça çıkmasına rağmen ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olunmadı.

Eksik USB alıcısı olan Logitech M350s siyah mouse’um için, hiçbir teknik servise gönderme şartı olmadan, bulunduğum şubeden doğrudan değişim yapılmasını ya da iademin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteriyi yoran bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.