Media Markt'tan Dream D10s Robot Süpürge Çalışmıyor Sigorta Kapsamı Yok Ve Servis Ücret Talebi

11.02.2024 tarihinde saat 15.30 civarında Kayseri Melikgazi Kayseri Forum Media Markt şubesinden Dream D10s robot süpürgeyi peşin ödeme ile 12.000 TL karşılığında satın aldım. Ürünü satan mağaza görevlileri ürünü aşırı derecede överek, çok iyi olduğunu, bana büyük kolaylık sağlayacağını, özellikle çalışan biri olduğum için ev işlerinde ciddi anlamda yardımcı olacağını söyleyerek yönlendirdiler. Buna güvenerek ürünü aldım ancak ne yazık ki bu ürün nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim, aldığım güne pişman oldum ve gerçekten resmen rahatsızlık yaşıyorum.

Ürünü eve getirdikten sonra ilk kullanımdan itibaren cihazın doğru düzgün haritalandırma yapmadığını, temizlik sırasında hiçbir şekilde çekim sağlamadığını fark ettim. Süpürme işlemi bitmesine rağmen haznesinde neredeyse hiç toz birikmedi, bu da ürünün evi temizlemediğini açıkça gösterdi. Evde önündeki ufacık bir kırıntıyı bile çekemeyecek durumda, yani temel bir süpürme işlevini bile yerine getirmiyor. Ürünü en fazla üç dört kez kullanmama rağmen bu sorun hiç düzelmedi ve çalışan biri olarak bana yardımcı olması gerekirken tam tersine zaman, emek ve para kaybına yol açtı.

Satın alma sırasında bana ayrıca kasko/sigorta yapılması teklif edildi ve “Herhangi bir sıkıntı yaşarsanız buradan karşılanır, mağdur olmazsınız” denilerek 3.000 TL de bu sigorta için ödeme yaptım. Ben de özellikle problem yaşamamak için bu sigortayı yaptırdım. Ancak yaşadığım bu ciddi probleme rağmen sigorta devreye alınmadı, hiçbir şekilde karşılamadı. Eğer böyle bir sorunu bile karşılamayacaksa bu kadar para vererek sigorta yaptırmamın anlamı nedir, neden bana bu şekilde satıldı, bunu da sorguluyorum.

Ürünü defalarca kez servise gönderdim, her seferinde herhangi bir işlem yapılmamış olmasına rağmen “yapıldı” denilerek geri gönderildi. Media Markt mağazasında da yere küçük bir parça atıp üründen çekim yapmasını beklediklerinde, orada sözde çekim yapıyormuş gibi görünse de eve geldiğimde yine hiçbir şekilde çekim yapmadı ve sorun devam etti. Son süreçte ise ürünü tekrar servise gönderdiğimde bu kez sorunu kullanıcı hatası gibi gösterip benden 3.451 TL ödeme talep ettiler.

Tüm bu süreçte defalarca kez uğraştırıldım, kendimi asla ciddiye alınmıyor ve kale alınmıyor gibi hissettim. Konu sadece para değil, sürekli yaşadığım bu rahatsızlık, oyalama, görmezden gelinme ve müşteriye gösterilen saygısızlıktır. Hem ürünle, hem servisle, hem de sigorta süreciyle sürekli uğraştırıldım, buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Bu nedenle, ürünün baştan beri düzgün çalışmaması, satış sırasında yanıltıcı şekilde aşırı övülerek yönlendirme yapılması, sigorta için alınan 3.000 TL’ye rağmen bu sorunun hiçbir şekilde karşılanmaması ve son olarak sorunu kullanıcı hatasına bağlayarak benden ek ücret talep edilmesi nedeniyle, ödediğim 12.000 TL ürün bedelinin ve 3.000 TL sigorta tutarının tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere taşıyarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.