Verilen Teslim Tarihine Uymayan Media Markt Çamaşır Makinesi

09.06.2026 günü Kocaeli 41. Burda Alışveriş Merkezi'nde bulunan Media Markt şubesinden Bosch WGA242X3TR çamaşır makinesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile, nakliye ücreti dahil toplam 30.498,00 TL olarak gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ürünün teslimat ve kurulumunun 10.06.2026 tarihinde yapılacağı net bir şekilde belirtildi.

Ailemizde yaşanan sağlık sorunları nedeniyle eşimin hastanede bulunması gerektiğini, bu yüzden belirtilen tarihte teslimatın yapılmasının bizim için çok kritik olduğunu özellikle ifade ettim ve bu konuda hassasiyet rica ettim. Mağaza görevlisi, ürünün mutlaka 10.06.2026 tarihinde teslim edileceğini söyledi, hatta incelediğim diğer marka için teslim ve kurulum konusunda bu kadar net tarih verilemeyeceğini, Bosch ürününde ise net tarih verebildiklerini belirterek beni bu yönde ikna etti.

Buna rağmen 10.06.2026 tarihinde tarafıma telefonla ulaşılarak teknik aksaklıklar nedeniyle ürünün 11.06.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Yarın evde bekleme şansımızın olmadığını, zaten özellikle bu nedenle 10.06.2026 tarihi için söz aldığımı belirttiğimde, “İlgili arkadaşa yönlendiriyorum” denilip telefon yüzüme kapatıldı. Ardından Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturtmama rağmen, bu süreçte herhangi bir teslimat gerçekleşmedi ve verilen sözler tutulmadı.

Söz verilen tarihte teslimat ve kurulum yapılmaması, yaşadığımız sağlık ve zaman kısıtı da göz önüne alındığında ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ürünün bana satış sırasında belirtildiği şekilde bugün teslim edilerek kurulumunun eksiksiz yapılmasını ve yaşadığım iletişim sorununa ilişkin tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.