Media Markt'tan Bakıma Gönderilen Robot Süpürge Parçaları Eksik Geri Döndü

Media Markt Ankara Kızılay AVM şubesinden 06.11.2025 tarihinde Roborock qrevol l beyaz robot süpürgeyi bakım paketiyle birlikte satın aldım. 10.10.2026 tarihinde ürünü tüm parçalarıyla birlikte, orijinal kutusunun içinde olacak şekilde firmayla iletişime geçerek bakıma gönderdim.

Yaklaşık üç hafta sonra tarafıma geri gelen pakette sadece süpürgenin bulunduğunu, hiçbir aparatın ve parçanın gönderilmediğini gördüm ve bu nedenle kargoyu teslim almadım. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderdiğim pakette yalnızca süpürgenin bulunduğunu ve aparatları hiç göndermediğimi iddia ettiler. Ben ürünü tüm parçalarıyla birlikte teslim ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bunu kabul etmiyorlar.

28 Ekim’den bu yana defalarca telefonla görüşme yapıyorum, en son bugün kamera kayıtlarına bakıp bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat henüz somut bir sonuç alamadım. Aparatlar olmadan robot süpürgenin çalışması mümkün değildir ve ürünü geçen yıl 40 bin tl civarında bir bedelle satın aldım. Bu durum hem mağduriyet hem de ciddi maddi kayıp riski oluşturmaktadır.

Gönderdiğim ürünün bakım sürecinde kaybolan veya tarafıma geri gönderilmeyen tüm aparat ve parçaların eksiksiz şekilde temin edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.