Media Markt Ücretli Bakım Paketi Sonrası Robot Süpürge Silme Özelliği Bozuk Olarak Döndü

Media Markt’tan robot süpürgem için ücretli bakım paketi satın aldım ve Roborock q8 model süpürgemi Media Markt’ın yönlendirdiği İz Teknoloji firmasına gönderdim. Bakım sonrası bana geri gönderilen ürünümün Sil Süpür özelliğini sağlayan silme parçası bozuk şekilde teslim edildi.

Haziranda aldığımız bakım paketi sonrasında cihazım kargo ile tam dört kez servise gidip geldi, her seferinde parçalar değiştiği söylendi ancak sorun hiç düzelmedi. Yaklaşık 1,5 aydır cihaz silme işlemi olmadan çalışıyor, yani ürünüm bakım için gönderilmeden önceki halinden daha kötü bir durumda. Defalarca kez iletişime geçmemize rağmen telefonlarımıza cevap verilmedi, hatta engellendiğimizi düşünüyoruz.

Tüm servis kayıtları, evraklar ve belgeler elimde mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ücretini ödediğim bakım paketinin karşılığını alamadım. Cihazımın silme fonksiyonu tamamen çalışır hale getirilecek şekilde onarılmasını, mümkün değilse ürünümün değiştirilmesini ve ödediğim bakım ücreti dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu, haklarımı yasal yollardan da aradığımı belirtmek isterim. Media Markt bakım paketi kapsamında ürün gönderecek tüketicilerin de İz Teknoloji firmasına cihazlarını yollarken yaşadığım bu olumsuz süreci göz önünde bulundurmalarını istiyorum.