Media Markt'tan Geciken Teslimat Ve İptal Talebi

Media Markt üzerinden 12 Ağustos tarihinde Roborock f25 Ultra ürününü, sitede 14 Ağustos teslimat göründüğü ve ürüne acil ihtiyacım olduğu için sipariş verdim. Sipariş numaram 323194635, kargo firması Kolay Gelsin ve takip numarası 213297123'tür. Ancak bugün 20 Ağustos olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve Kolay Gelsin tarafında dağıtım merkezinde bekliyor görünüyor.

Aynı kargo firmasıyla haftalarca ürünü dağıtım merkezinde bekletilen birçok mağduriyet olduğunu gördüğüm için aynı durumla karşılaşmamak adına Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin iptalini talep ettim. Buna rağmen ürün kargoya verildiği için iptal edilemeyeceği, ancak teslim alıp sonra iade süreci başlatmam gerektiği söylendi. Teslimatın zaten yapılamadığı bir durumda benden teslim almamı beklemeleri ve bu süreçte hiçbir somut çözüm sunamamaları mağduriyetimi artırmaktadır.

Ayrıca Media Markt’ın çalıştığı kargo firmasına kendilerinin bile sağlıklı şekilde ulaşamadığını, net bir cevap alamadıklarını iletmeleri güvenimi iyice azalttı. Ürün acil ihtiyaç olduğu için alınmış olmasına rağmen gecikme nedeniyle amacını tamamen yitirmiş durumdadır.

Şişli / İstanbul adresine vermiş olduğum bu siparişimin, eğer bugün içerisinde teslim edilemeyecekse, 323194635 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.