Media Markt'tan Arızalı Ve İade Edilmiş Ürün İçin İade Talebim Cevapsız

Media Markt’tan 21 Ağustos 2026 tarihinde Dream h12 ıslak kuru süpürgeyi online olarak satın aldım, ürün 22 Ağustos 2026’da elime ulaştı. Ürünü ilk açtığım gün kullanmaya çalıştığımda sürekli “su tankı arızası” uyarısı verdi. Su haznesini defalarca boşaltıp temizlememe ve yeniden doldurmama rağmen uyarı kesilmedi. Ayrıca şarjı da saniyede yüzde 1 oranında düşüyor, çok kısa sürede tamamen bitiyordu. Islak fırçayı temizletmek istediğimde de 3–4 kez üst üste su tankı uyarısı aldım ve yine hazneyi boşaltıp temizlemek zorunda kaldım. Şarj istasyonunda da su birikmesi oluştuğunu fark ettim.

Ertesi gün iade talebi oluşturup ürünü kargoya hazırlarken kutunun üzerinde daha önce başka bir müşteri tarafından iade edildiğine dair bilgiler olduğunu gördüm. Yani bana sıfır ürün yerine daha önce iade edilmiş bir ürün gönderildiğini anladım. Ürünü hemen geri gönderdim; üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne para iadem gerçekleşti ne de ürünle ilgili net bir bilgi verildi. Her aradığımda yalnızca şikayetimin merkeze iletildiği söylenerek oyalandım.

Sipariş numaram 324669174’tür. Yaklaşık 3 haftadır ne makinem var ne de param iade edildiği için evde iş yapamıyor ve yeni bir makine de alamıyorum, ciddi şekilde mağdurum. Ücret iademin acilen yapılmasını ve daha önce iade edilmiş arızalı bir ürünün tarafıma gönderilmesiyle ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.