Media Markt'tan Alınan Xiaomi S10T Robot Süpürge Hatası Ve Tutarsız Servis Süreci

Media Markt Adana Optimum şubesinden satın aldığım Xiaomi S10T robot süpürgeyi yaklaşık 12–13 ay sorunsuz kullandıktan sonra cihazda ciddi problemler yaşamaya başladım. Cihaz çalışma esnasında sürekli olarak “su haznesi çıkartıldı” hatası veriyor, harita ve konum konusunda sorun çıkarıyor ve şarj ünitesini bulamıyor.

Bu sorunlar üzerine ürünü Media Markt üzerinden servise gönderdim. Tarafıma cihazın güncellenip gönderildiği bilgisi verildi ancak ürünü teslim aldığımda aynı sorunların devam ettiğini gördüm. Toplamda 3 kez Media Markt veya servisle iletişime geçtim. Bir başka sıkıntı da şu oldu: Media Markt’tan “cihaz tamir edildi, gelip ürünü alın” şeklinde mesaj geldi, mağazaya gittiğimde ise cihazın aslında servise bile gitmediği söylendi. Bu çelişkili bilgiler güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünümün gerçekten tamir edilmesini, sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, mağduriyetimin giderilmesi adına ürün değişimi talep ediyorum. Gerek Media Markt’ın gerekse Xiaomi tarafının bu süreci şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alarak sonuçlandırmasını bekliyorum.