Media Markt'tan Aldığım Robot Süpürge Filtre Gerekçesiyle Garanti Kapsamında Onarılmadı

Media Markt Çanakkale Kipa AVM mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Xiaomi S10T robot süpürge, çekim gücü kaybı ve performans sorunu nedeniyle garanti kapsamında servise gönderildi. Cihazın hâlâ ek garanti süresi devam etmesine rağmen, kısa süre sonra tarafıma yalnızca “filtre sorunu” olduğu, bunun da garanti kapsamına girmediği belirtilerek hiçbir onarım yapılmadan geri gönderildi. Üstelik bu değerlendirmeyle ilgili yazılı bir rapor, belge ya da detaylı açıklama da paylaşılmadı.

Robot süpürgenin temel işlevi olan süpürme görevini yerine getirmemesi, yalnızca “filtre değişimi” ile geçiştirilebilecek bir durum değildir. Ürün bariz şekilde arızalı olmasına rağmen, arıza tespiti detaylandırılmadan ve tamir işlemi uygulanmadan tarafıma iade edilmiştir. Xiaomi Türkiye yetkili servisi ile yaptığım görüşmede ise cihazın “satıcı garantili” olduğu, bu nedenle müdahale edemeyecekleri açıkça ifade edilmiştir. Bu durumda tek muhatabım ve sorumlunun satıcı konumundaki Media Markt olmasına rağmen, tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamıştır.

Konuyla ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetlerini ve ürünü aldığım mağazadaki müşteri temsilcisini 5–6 kez aramama, mağazaya bilgi vermeme rağmen, hepsi söz birliği etmiş gibi sorunun filtre kaynaklı olduğunu, kayıtlara bu şekilde geçtiklerini ve filtrenin garanti kapsamında olmadığını söylemekle yetinmiştir. Hangi filtrenin arızalı olduğu, bu teşhisin neye göre konduğu, değişim maliyetinin ne olacağı gibi hiçbir bilgi tarafıma net şekilde iletilmemiştir. Ürünü kullanamaz durumdayım ve mağduriyetim devam etmektedir.

Sözleşme numaram 018841018794’tür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün için ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi hakkına sahip olduğumu biliyorum. Buna rağmen Media Markt, garanti süresi devam eden ve temel fonksiyonunu yerine getirmeyen ürünümü tamir etmeden, yalnızca filtre gerekçesine sığınarak geri göndermiş ve mağduriyetimi gidermemiştir.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle, Xiaomi S10T robot süpürgemin ücretsiz olarak detaylı şekilde incelenmesini, sorunun yalnızca filtre ile açıklanamayacağı da göz önünde bulundurularak garanti kapsamında onarılmasını, mümkün olmaması halinde ise ürün değişimi ya da bedel iadesi hakkımın kullanılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.