Fiyat Farkı İadesi Reddi Ve 22 Günlük Oyalama

18.04.2026 tarihinde Media Markt online kanaldan Altus AL2360E model derin dondurucu satın aldım ve ürün için 22.499 TL ödeme yaptım. Kısa süre sonra üründe 1.000 TL’lik fiyat farkı oluştuğunu gördüğüm için 22.04.2026 tarihinde fiyat farkının iadesi için başvuruda bulundum.

Başvurum sonrasında müşteri hizmetleri konunun inceleneceğini belirtti. 27.04.2026 tarihinde iade sürecinin başlatılmasıyla ilgili tarafıma doğrulama kodu gönderildi. Bu süreçte telefon üzerinden 6–7 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her seferinde süreçle ilgili net ve çözüm odaklı bir bilgi alamadım. Tüm bu oyalayıcı yaklaşımın ardından 13.05.2026 tarihinde talebimin kabul edilmediği bilgisi verildi. Yaklaşık 22 günlük bu süreç boyunca hem zaman kaybı yaşadım hem de kurumsal kimlikle bağdaşmayan bir iletişim tarzıyla karşılaştım.

Başta kabul edilen ve iade süreci için doğrulama kodu dahi gönderilen bir talebin, müşteriyi günlerce oyaladıktan sonra “talebiniz kabul edilmedi” denilerek sonuçlandırılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Ayrıca bu oyalama nedeniyle ürünün iade sürecinin de fiilen ortadan kalkmış olması, müşteri aleyhine bir durum yaratmaktadır.

Media Markt’tan, Altus AL2360E derin dondurucu için başta belirtilen 1.000 TL fiyat farkı iadesinin tarafıma ödenmesini ve yaşanan bu olumsuz sürecin incelenerek müşteri memnuniyetine uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.