Media Markt'tan Alınan Robot Süpürge Performans Sorunu Ve İade Reddiyle Hayal Kırıklığı

25.06.2026 tarihinde Media Markt İzmir 1 mağazasından Bosch Robot Süpürge Spotless Advanced+ model ürünü 24.999,00 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Satış danışmanı, ürünün kablo gibi küçük engelleri algılayabildiğini, emiş gücünün çok yüksek olduğunu, sessiz çalıştığını ve genel olarak performansının iyi olacağını belirterek ürünü bu özelliklerle anlattı.

Ürünü eve getirip kurulumunu yaptıktan sonra robot, evin haritalandırmasını bir türlü sağlıklı şekilde yapamadı. Çalışma esnasında ses seviyesi anlatılandan çok daha yüksek, emiş gücü 11.000 Pa olarak belirtilmesine rağmen yerdeki tozları tam olarak çekmiyor, aksine etrafa saçıyor. Evin tamamını temizleme modunda çalışırken bir odada halıya takıldığında temizliği durdurup, odayı bile tam temizlemeden istasyona geri dönüyor. Ayrıca çöp haznesi boş olmasına rağmen bir odayı temizleyip diğer odaya geçmeden gereksiz yere istasyona dönüp çöp haznesini boşaltma işlemi yapıyor.

26.05.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak iade alamayacaklarını söylediler. Media Markt ve ilgili müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de iade veya değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. Oysa yasal olarak 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olmasına rağmen bu hakkımın yok sayıldığını ve mağazanın kendi uygulamalarını dayattığını düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim.

Kullanamadığım, anlatılan özellikleri karşılamayan bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.