Media Markt’tan Alınan Robot Süpürge İçin Sigorta Kapsamı İhlali

15.02.2026 tarihinde Media Markt Eskişehir Espark mağazasından 27.999 TL bedelle Ecovacs t30 Pro Omni robot süpürge satın aldık ve ayrıca 3 yıllık ek cihaz koruma sigortası için 8.899 TL daha ödedik. Satış sırasında, ilk bir yıl içinde kullanıcı kaynaklı hasarlar da dahil olmak üzere her türlü arızanın bu sigorta kapsamında karşılanacağı özellikle belirtildi.

Robot süpürgenin alt kısmındaki bir parçanın tırnağı kırıldığı için ürünü 03.10.2026 tarihinde servise gönderdik. Servis incelemesi sonrasında ürünün onarılamayacağı ve tarafımıza yalnızca 19.000 TL tutarında Media Markt hediye çeki tanımlanacağı bilgisi verildi. Henüz 8 aylık olan, 27.999 TL ödediğimiz ve üzerine yaklaşık 9.000 TL sigorta yaptırdığımız bir ürün için böyle bir çözümü kesinlikle kabul etmiyoruz.

Ne ürünümüzün aynısı ile değişim yapılıyor, ne de ödediğimiz ürün bedeli ve ek sigorta bedeli tam olarak karşılanıyor. Ayrıca satış anında özellikle vurgulanan ek sigortanın kullanıcı kaynaklı hasarlarda sağlayacağı avantajlardan da hiçbir şekilde yararlanamamış durumdayız.

Media Markt’tan mağduriyetimizin giderilmesini, robot süpürgemizin yenisi ile değiştirilmesini veya ürün için ödediğimiz 27.999 TL’nin ve ek cihaz koruma sigortası için ödediğimiz 8.899 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Sorunun bu şekilde çözülmemesi halinde, ürünün tarafımıza teslim edilmesinden sonra Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.