Media Markt'tan Alınan HP Mouse Seti Arızalı, Servis Çözüm Sunmadı

Media Markt internet sitesinden yaklaşık 3 ay önce HP marka klavye mouse seti satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullanırken klavye sorunsuz çalışmasına rağmen mouse hiçbir şekilde çalışmadı.

Bu nedenle ürünü Balıkesir 10 Burda Media Markt mağazasına götürerek teknik servise gönderdim. Daha sonra gelen mesaj üzerine tekrar mağazaya gittiğimde, servis formunda klavye ve mouse’un aynı sete ait olmadığı, yani karışık ürün gönderildiği yazdığını söylediler. Ancak benim evimde başka HP marka klavye veya mouse bulunmuyor, bu yüzden ürünleri karıştırmam mümkün değil.

Ürünü set olarak Media Markt’tan aldım ve mouse en başından beri arızalıydı. Buna rağmen ürünlerin aynı sete ait olmadığının iddia edilmesi ve tarafıma çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Mağazadaki yaklaşım beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu mağazadan birçok kez alışverişim oldu. Çözüm üretmek yerine adeta başlarından savıldığımı, sorunuma gerçekten ilgi gösterilmediğini hissettim. Çok yüksek fiyatlı bir ürün olmamasına rağmen, sadece bu arızalı set için iki kez mağazaya gitmek zorunda kaldım, zaman ve emek harcadım. Son gidişimde yaşadığım ilgisizlik ve tutum nedeniyle sinirlenip seti mağazada bırakıp çıktım.

Media Markt’ın, satın aldığım HP klavye mouse setini hiçbir ek ücret talep etmeden, çalışır durumda ve eksiksiz olmak üzere yenisiyle değiştirmesini ve mağduriyetim ile yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum