Media Markt’tan Aldığım Yanıltıcı Bilgi Garanti Servisini Engelliyor

Yaklaşık 7 ay önce Media Markt uygulaması üzerinden iPad Air m3 11 inç satın aldım. Geçtiğimiz günlerde cihazın ekranında kendiliğinden ışık sızması ve ölü pikseller oluştu. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında servise göndermek için Yurtiçi Kargo’ya gittim, ancak benden sözleşme numarası istendi.

Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda bana 1003910637 numaralı kod verildi ve görüştüğüm iki farklı müşteri temsilcisi bu kodla ürünün garantiye gidebileceğini, yani servis için kullanılabileceğini açıkça söyledi. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü kargoya verdim. Ancak süreçle ilgili bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme gelmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, verilen kodun aslında iade kodu olduğunu ve iadelerde kullanıldığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını, ürünün hangi şubede olduğunu da göremediklerini öğrendim. Ürünün faturası da kutunun içinde bulunuyor.

Şu anda hem cihazımın nerede olduğunu hem de garanti/servis sürecinin ne durumda olduğunu bilemiyorum. Media Markt’ın, verdiği yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu karışıklığı acilen çözüp ürünümü doğru şekilde yetkili servise yönlendirmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.